大連殯葬服務的特殊性

    殯葬服務的特殊性

  大連殯葬服務是伴隨著人類的死亡而開展的，有了殯葬活動也就有了相應的服務活動。但是由于人類經歷了較長時期的自然經濟，在這種經濟形態下，殯葬活動是由家庭和親朋來承辦，不能走向社會成為一個獨立的服務領域。

  隨著商品經濟和工業革命的興起，殯葬服務業有了長足的發展，殯葬事業有的較大發展，其經營管理日益完善，設施設備明顯改進，職工隊伍素質提高，兩個效益持續增長，具有現代特色的殯葬服務工作日益得到發展。殯葬服務業也成為了中國重要的社會服務業和民政事業，尤其是民政服務的重要組成部分。

  殯葬服務屬于第三產業，即服務行業，它與餐飲，賓館，旅游，美容美發，娛樂，影視等行業屬同一性質。不同的是，所有的服務行業都為"生者"服務，獨殯葬行業的服務對像是"死者"。但是，殯葬服務的直接服務對像是死者，而間接服務物件卻仍然是生者，如喪屬，助喪者，前來吊唁者等，因而構成一門特殊的服務業。而殯葬服務Z深層的社會文化意義，乃在於滿足人生"Z后一刻"對於"生命尊嚴"，"人生永恒"的心理需求，以提升人性的尊嚴。由于市場空缺比較大，發展空間也大，需要多元化補充發展。

  殯葬服務是在特定的環境下，用特殊的方式和禮儀，為特別的人群或對象而提供的?？傮w概括為特殊性服務。其主要表現為以下幾個方面：

服務對象特殊。殯儀服務同其它社會服務的不同在于，它是以死者及親屬為服務對象；

服務環境的特殊性，即殯儀服務均是在喪戶在極其悲痛、哀傷、激動的特殊心情下進行的；

服務禮儀的特殊性，在為特殊對象提供特殊服務的環境中，服務禮儀的格調重在莊重、肅穆，服務人員必須克制自己的情感，節制自己的言行，為喪戶提供滿意的服務。